KULLANIM VE GENEL HİZMET ŞARTLARI

1. Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Tanımı

İşbu Genel Şartlar, [Eyo Travel] tarafından sunulan kişiye özel turlar, MICE organizasyonları, günübirlik rotalar, VIP transfer, rehberlik ve seyahat danışmanlığı hizmetlerinin satışı ve kullanımı ile ilgili hukuki çerçeveyi belirler. Web sitesi üzerinden iletilen formlar ön talep niteliğinde olup, taraflar arasında yazılı onay ve ödeme gerçekleştiğinde resmi sözleşme kurulmuş sayılır.

2. Rezervasyon, Teklif ve Onay Süreci

1. Teklif Süreci: Kullanıcının talebi üzerine hazırlanan özel program ve fiyat teklifleri, yazılı teklifte belirtilen opsiyon süresi (geçerlilik tarihi) boyunca geçerlidir.

2. Onay ve Kapora: Rezervasyonun kesinleşmesi için teklif bedelinin belirtilen oranındaki (veya tamamındaki) kaporanın verilen ödeme kanalları üzerinden ödenmesi gerekmektedir.

3. Konfirmasyon: Ödemenin ulaşmasını müteakip müşteriye detaylı tur programı, voucher (hizmet belgesi) ve fatura/bilgilendirme belgesi iletilir.

3. Fiyatlandırma, Ödeme Şartları ve Vergiler

• Sitede veya tekliflerde belirtilen tüm fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe Euro (€) cinsindendir ve geçerli İspanyol Katma Değer Vergisi (IVA) dahildir.

• Hizmet bedeline dahil olan ve olmayan unsurlar (giriş biletleri, kişisel harcamalar, yemekler vb.) nihai teklif belgesinde açıkça listelenir.

• Ödemeler kredi kartı, banka havalesi veya onaylanmış güvenli ödeme altyapıları üzerinden tahsil edilir.

4. İptal, Değişiklik ve Cayma Politikası (Política de Cancelación)

Kullanıcı tarafından talep edilen iptal ve değişikliklerde aksi nihai hizmet sözleşmesinde belirtilmedikçe şu genel kurallar geçerlidir:

1. Bireysel Turlar ve Günübirlik Keşifler:

   • Tur tarihinden [7] gün öncesine kadar yapılan iptallerde, yapılmış olan zorunlu üçüncü taraf harcamaları (iadesiz müze biletleri vb.) hariç ödenen tutar iade edilir.

   • Tur tarihine [7] günden daha az kala yapılan iptallerde veya turun kaçırılması durumunda (No-Show) iade yapılmaz.

2. MICE, Özel Organizasyonlar ve VIP Grup Hizmetleri:

   • Özel mekan kapatma, yat kiralama, otel grup blokajı ve özel araç tahsislerinde tedarikçilerin (otel, yat işletmesi vb.) kendi bağlayıcı iptal şartları geçerlidir.

3. Acente Tarafından İptal: Güvenlik tehditleri, elverişsiz hava koşulları veya acenteden kaynaklı idari engeller nedeniyle turun iptal edilmesi halinde, müşteriye alternatif bir tarih veya ücretin %100 iadesi sunulur.

5. Mücbir Sebepler (Fuerza Mayor)

Savaş, doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi seyahat kısıtlamaları, grevler veya tarafların kontrolü dışında gelişen öngörülemeyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep hallerinde taraflar edimlerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz; ancak turun başka bir tarihe ertelenmesi veya hediye çeki/kredi (voucher) verilmesi yönünde iyi niyetle hareket ederler.

6. Müşterinin Yükümlülükleri ve Sorumlulukları

• Sorumluluk ve Belgeler: Müşteri, seyahat boyunca geçerli pasaport, vize, sağlık sigortası ve gerekli seyahat izinlerini yanında bulundurmakla yükümlüdür.

• Zamanlama: Müşteri, tur ve transfer saatlerine riayet etmekle yükümlüdür. Müşteriden kaynaklı gecikmelerden dolayı aksayan programlardan [Eyo Travel] sorumlu tutulamaz.

• Davranış Kuralları: Müşterinin rehberlerin, şoförlerin veya hizmet sağlayıcıların güvenliğini ihlal edici veya genel huzuru bozucu davranışlarda bulunması halinde hizmet sözleşmesi tek taraflı olarak feshedilebilir.

7. Tüketici Şikayetleri ve Yetkili Mahkeme

Hizmet ifası sırasında yaşanan aksaklıklar derhal saha ekibine veya [info@siteniz.es] e-posta adresine yazılı olarak bildirilmelidir. İspanya Tüketici Mevzuatı (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) uyarınca şikayetlerinize en kısa sürede yanıt verilecektir.

Uyuşmazlıkların çözümünde Barcelona (İspanya) Mahkemeleri yetkilidir